Ich bin die Visitenkarte – gekonnt mit unserem Publikum umgehen. Fortbildung für Mitarbeitende im Publikumsservice

  • Termin: 23.11.2026 | 10:00-17:00
  • Ort: Radolfzell, Stadtmuseum
  • Referentin: Doris Hefner
  • Teilnehmer*innen: 19
  • Format: Tagesworkshop in Präsenz
  • Veranstalter: Museumsakademie Baden-Württemberg

Kassenkräfte, Aufsichts- oder Vorführungspersonal prägen stark die Außenwirkung Ihrer Institution, da sie direkten Kontakt zum Museumspublikum haben.

Daher ist es wichtig, dass sie einen angemessenen und professionellen Umgang mit Besucher*innen beherrschen, bei Konfliktsituationen richtig reagieren und damit das Image des Hauses positiv verstärken. 
Die Schulung bietet Ihnen Handlungsstrategien für schwierige Situationen ebenso wie Tipps zum Auftreten, der Gastfreundschaft und der gelungenen Kommunikation mit den Gästen. Bei praktischen Übungen kann die besprochene Theorie getestet und das eigene Tun reflektiert werden.

Dieser Workshop richtet sich im Besonderen an Mitarbeitende im Publikums- und Kassenservice als auch im Aufsichtsdienst.

Doris Hefner von culturalive, entwickelt als freiberufliche Museumspädagogin unterschiedlichste Vermittlungsangebote, Ausstellungen und Bildungskonzepte für Museen im deutschsprachigen Raum. Zudem ist sie seit 2002 als Trainerin für Kulturvermittelnde und Servicepersonal in Museen tätig.

Die Teilnahme an den Eigenveranstaltungen der Museumsakademie ist kostenlos. Lediglich die Anreise und evtl. aufkommende Übernachtungskosten am Veranstaltungsort gehen zu Lasten der Teilnehmer*innen. Aufgrund der oftmals limitierten Teilnehmer*innenanzahl ist eine rechtzeitige Anmeldung ratsam. Bitte haben Sie Verständnis, dass bei stark nachgefragten Workshops und Veranstaltungen mit limitierter Teilnehmer*innenanzahl nur zwei Personen pro Museum zugelassen werden können.